たなぞう

書籍詳細

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) 著者：関根 眞一 出版社：中央公論新社 価格：¥756(税込) ISBN：978-4121502445 発売日：2007-05 Amazonで購入 本やタウンで購入

"となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)" の感想

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1.

少将奈胡ン

(2008/01/16)

最近は、普通の人でもクレーマーになるって。苦情を言われたときの対処法が少しでも分かればと思って読んでみました。著者は、お客様相談室が「楽しい」と言っています...

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2.

ハガクレ

(2007/12/08)

非常に興味深かったです。接客業の人は必読！　とさえ思いました。第3章(P.169～)は具体的にHow toが書かれてあり、参考になりました。それにしても「苦情社会」とは…...

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3.

千夜

(2007/10/24)

世の中にはこんなクレーマーがいるんですね！苦情処理係って大変なのだな・・・と思います。私はそんなふうに感じたのですが、当の著者さんは苦情処理係の「楽しさ」に...

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4.

ｓｌｋｙ

(2007/10/11)

となりのクレーマーが実際に会社の隣の席にいた。いやあ、すごいもんだった。何かあると、毎日１時間は同じ人に文句いってた。あれは耐えられません。隣で聞いてるだけ...

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5.

あさ-co

(2007/10/06)

某大手デパートのお客様相談室室長だったいう著者。なるほど、デパートはクレーマーの博覧会なのですね。やくざじゃなくて、普通の人でもこんな言いがかりつけるんだ～...

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6.

かず

(2007/09/29)

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7.

ヨッチン

(2007/09/27)

　読んでいるだけでドキドキしたりムカムカしたり……。接客業に携わる人にとって「お客様は神様」じゃなくなってきている世の中。お客様を神様だと未だに思っているの...

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8.

くるみぱん

(2007/09/14)

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9.

コン太

(2007/09/06)

苦情処理係…配属されたとたんに即！辞めたくなりそうです。人としてどうかと危惧するようなクレームに立ち向かう（といっても穏やかに知能的に）著者には尊敬の念しか...

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10.

たかこ

(2007/07/21)

2007年7月に読んだ本。私にしてはこのテの本、読み始めて最速読み終わりかも！（それでも細切れに読んで５日はかかってるけど…）それだけ読みやすい。読みやすいってだ...

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